قوانین و مقررات آپولوفلای

• کاربر باید پیش از نهایی‌کردن خرید، مشخصات مسافر، تاریخ، مسیر، نوع سرویس، مبلغ و محدودیت‌های اعلام‌شده را کنترل کند.
• شرایط اختصاصی هر تأمین‌کننده که پیش از پرداخت یا در واچر و بلیت نمایش داده می‌شود، در کنار این شرایط عمومی بر همان سفارش حاکم است.
• در مواردی که قانون لازم‌الاجرا حکم متفاوتی داشته باشد، مقررات قانونی بر متن قراردادی مقدم است.
• استفاده از حساب دیگران، ثبت اطلاعات خلاف واقع یا تلاش برای دورزدن محدودیت‌های فنی و تجاری سامانه مجاز نیست.

آپولوفلای می‌تواند در بعضی خدمات فروشنده مستقیم و در برخی خدمات، واسط فنی یا فروش بین کاربر و شرکت هواپیمایی، شرکت ریلی، شرکت اتوبوسرانی، هتل، بیمه‌گر یا برگزارکننده تور باشد. نام تأمین‌کننده و شرایط مرتبط با سفارش باید تا حد امکان پیش از پرداخت برای کاربر قابل مشاهده باشد.

زمان‌بندی، ظرفیت، کلاس خدمت، قوانین بار، جریمه تغییر یا استرداد و سایر مشخصات عملیاتی ممکن است توسط تأمین‌کننده تعیین شوند. آپولوفلای موظف است اطلاعات دریافتی را با دقت متعارف نمایش دهد، اما تغییرات خارج از کنترل سامانه می‌تواند پس از رزرو نیز رخ دهد.

• شماره موبایل، ایمیل و سایر اطلاعات تماس باید متعلق به کاربر یا در دسترس او باشد تا پیام‌های مربوط به رزرو و تغییرات سفر دریافت شوند.
• نام و نام خانوادگی، کد ملی، تاریخ تولد و اطلاعات گذرنامه باید مطابق مدرک معتبر وارد شوند. هزینه ناشی از اصلاح اطلاعات اشتباه می‌تواند تابع شرایط تأمین‌کننده باشد.
• کاربر مسئول حفاظت از کد ورود، نشست کاربری و دستگاه‌هایی است که از طریق آن‌ها به حساب دسترسی پیدا می‌کند.
• در صورت مشاهده فعالیت مشکوک، کاربر باید در اولین فرصت از طریق مرکز پشتیبانی اطلاع دهد.

• قیمت نهایی پیش از پرداخت باید شامل مبلغ قابل پرداخت و هزینه‌های قابل نمایش در آن مرحله باشد.
• در صورت خطای پرداخت بانکی، نتیجه نهایی بر اساس وضعیت تراکنش و تطبیق با درگاه پرداخت تعیین می‌شود. برداشت وجه بدون صدور خدمت باید از مسیر بانکی یا پشتیبانی بررسی شود.
• اگر ظرفیت یا قیمت تأمین‌کننده در فاصله پرداخت تا صدور تغییر کند و صدور ممکن نباشد، سفارش باید تعیین تکلیف و وجه مطابق وضعیت واقعی تراکنش بازگردانده یا با رضایت کاربر جایگزین شود.
• واچر، بلیت یا تأییدیه رزرو باید در حساب کاربری یا یکی از کانال‌های ارتباطی ثبت‌شده در دسترس قرار گیرد.

قبل از تأیید درخواست استرداد، مبلغ تقریبی قابل بازگشت و جریمه‌های اعلام‌شده باید به کاربر نمایش داده شود؛ مبلغ قطعی پس از بررسی شرایط بلیت یا واچر و پاسخ تأمین‌کننده مشخص می‌شود.

• درخواست لغو زمانی ثبت‌شده محسوب می‌شود که در سامانه یا کانال پشتیبانی، کد پیگیری قابل استناد ایجاد شده باشد.
• مدت بازگشت وجه می‌تواند با توجه به درگاه بانکی، بانک صادرکننده کارت و زمان تسویه تأمین‌کننده متفاوت باشد.
• اگر لغو از سوی تأمین‌کننده انجام شود، حقوق کاربر بر اساس قانون، مقررات بخشی و شرایط همان خدمت بررسی می‌شود.
• هزینه‌های خدماتی که مطابق قانون یا قرارداد غیرقابل‌استرداد هستند باید تا حد امکان قبل از خرید مشخص شوند.

• کپی انبوه، بازنشر تجاری، استخراج خودکار داده‌ها، Scraping یا استفاده از Bot برای ایجاد بار غیرمتعارف روی سرویس بدون مجوز کتبی مجاز نیست.
• تصاویر یا اطلاعاتی که از تأمین‌کنندگان دریافت شده‌اند ممکن است متعلق به همان تأمین‌کننده باشند و استفاده مجدد از آن‌ها تابع مجوز صاحب اثر است.
• کاربر با ارسال نظر، پیام یا مدرک، فقط مجوز لازم برای پردازش آن در راستای ارائه خدمت و پشتیبانی را اعطا می‌کند و مالکیت محتوای شخصی او منتقل نمی‌شود.

اطلاعات هویتی و تماس فقط در حد لازم برای ارائه خدمت، پشتیبانی، رعایت الزامات قانونی و پیشگیری از سوءاستفاده پردازش می‌شوند. اطلاعاتی که برای صدور بلیت یا رزرو لازم است ممکن است در اختیار تأمین‌کننده مرتبط قرار گیرد.

• کاربر می‌تواند با ارائه شماره سفارش، مدارک و شرح مسئله، درخواست پشتیبانی ثبت کند.
• آپولوفلای باید درخواست را بر اساس اطلاعات موجود، قرارداد تأمین‌کننده و مقررات مربوط بررسی کند.
• در صورت عدم حل اختلاف از مسیر پشتیبانی، مراجعه به مراجع صالح قانونی و صنفی مطابق قوانین جاری امکان‌پذیر است.
• نسخه جدید این شرایط از زمان اعلام‌شده در صفحه معتبر است و سفارش‌های پیشین در موارد لازم با شرایط زمان خرید و قوانین لازم‌الاجرا بررسی می‌شوند.

در تدوین ساختار این متن، موضوعات عمومی قانون تجارت الکترونیکی، حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، مقررات فعالیت دفاتر خدمات مسافرتی و سامانه حقوق مسافر سازمان هواپیمایی کشوری در نظر گرفته شده‌اند. متن نهایی باید با مجوزها و مدل کسب‌وکار واقعی آپولوفلای تطبیق داده شود.