قوانین خدمات سفر و گردشگری
شرایط تور، اقامت، بیمه مسافرتی، ویزا، eSIM و سایر خدمات تکمیلی سفر.
قبل از رزرو، جزئیات پکیج را بخوان
خدمات تور و اقامت معمولاً از چند تأمین‌کننده تشکیل می‌شوند؛ شرایط هر بخش می‌تواند متفاوت باشد.
۱. تور و بسته سفر
برنامه سفر، خدمات شامل‌شده و خدمات خارج از پکیج باید در صفحه تور یا قرارداد رزرو مشخص شوند.
- تاریخ، مسیر، وسیله حمل‌ونقل، اقامت، وعده غذایی، گشت، بیمه و سایر خدمات فقط در صورتی جزو پکیج هستند که صراحتاً در جزئیات خرید ذکر شده باشند.
- برگزارکننده ممکن است در شرایط ضروری و در محدوده قرارداد، هتل، ساعت برنامه یا ترتیب گشت را با گزینه هم‌سطح جایگزین کند؛ تغییر اساسی باید به مسافر اطلاع داده شود.
- حداقل تعداد مسافر برای اجرای بعضی تورها ممکن است شرط باشد. در صورت نرسیدن به حد نصاب، گزینه‌های جایگزین یا استرداد بر اساس شرایط اعلام‌شده بررسی می‌شود.
- مسافر موظف است در زمان‌های اعلام‌شده برای حرکت، ترانسفر و برنامه‌های گروهی حاضر باشد.
۲. هتل و اقامت
قوانین ورود و خروج، ظرفیت اتاق و استرداد بر اساس محل اقامت و نرخ انتخاب‌شده متفاوت است.
- ساعت تحویل و تخلیه اتاق مطابق مقررات هتل است و ورود زودتر یا خروج دیرتر نیازمند تأیید و ممکن است دارای هزینه باشد.
- رده‌بندی یا ستاره هتل بر اساس نظام ارزیابی محل مقصد است و الزاماً با استاندارد کشورهای دیگر یکسان نیست.
- تعداد بزرگسال، کودک و نوزاد باید صحیح ثبت شود؛ ظرفیت اتاق و هزینه تخت اضافه تابع سیاست هتل است.
- نرخ‌های غیرقابل‌استرداد یا رزروهای ویژه می‌توانند از زمان تأیید، جریمه کامل داشته باشند؛ این موضوع باید در شرایط نرخ نمایش داده شود.
۳. ویزا و مدارک سفر
تصمیم نهایی درباره صدور ویزا یا اجازه ورود در اختیار سفارت، کنسولگری و مراجع مرزی است.
- کاربر مسئول ارائه مدارک صحیح، معتبر و کامل در مهلت اعلام‌شده است.
- پرداخت هزینه خدمات ویزا به‌معنی تضمین صدور ویزا نیست؛ مگر در قرارداد مشخص دیگری تصریح شده باشد.
- رد ویزا، تأخیر سفارت یا تغییر مقررات ورود کشور مقصد می‌تواند روی سایر رزروهای سفر اثر بگذارد و قواعد استرداد هر خدمت جداگانه اعمال می‌شود.
- اعتبار گذرنامه، تعداد صفحات خالی، مجوز خروج و محدودیت‌های ورود یا ترانزیت باید پیش از سفر توسط مسافر کنترل شود.
۴. بیمه مسافرتی
بیمه‌نامه قراردادی بین بیمه‌شده و شرکت بیمه است و شرایط پوشش در متن بیمه‌نامه تعیین می‌شود.
- سقف تعهد، فرانشیز، استثناها، کشورهای تحت پوشش و نحوه اعلام خسارت باید از شرایط بیمه‌نامه بررسی شوند.
- آپولوفلای در صورت فروش بیمه به‌عنوان واسط، مسئول تصمیم شرکت بیمه درباره تأیید یا رد خسارت نیست.
- در صورت نیاز به پوشش بیماری زمینه‌ای، ورزش خاص یا شرایط پزشکی ویژه، باید پیش از خرید از بیمه‌گر استعلام شود.
۵. eSIM و خدمات دیجیتال سفر
فعال‌سازی خدمات دیجیتال ممکن است به سازگاری دستگاه، پوشش شبکه و مقررات اپراتور وابسته باشد.
- کاربر باید پیش از خرید از پشتیبانی eSIM در دستگاه خود مطمئن شود.
- کیفیت، سرعت و پوشش اینترنت به اپراتور مقصد، موقعیت جغرافیایی و شرایط شبکه وابسته است.
- کد فعال‌سازی یا QR اختصاصی نباید در اختیار دیگران قرار گیرد و پس از مصرف یا فعال‌سازی ممکن است غیرقابل‌استرداد باشد.
۶. شرایط اضطراری و خارج از کنترل
رویدادهای خارج از اختیار طرفین می‌توانند اجرای سفر را مختل کنند.
شرایطی مانند بسته‌شدن مرز یا فرودگاه، بلایای طبیعی، محدودیت‌های دولتی، اختلال گسترده حمل‌ونقل، شرایط امنیتی یا تصمیم مراجع رسمی ممکن است باعث تغییر یا لغو خدمت شوند. در چنین مواردی، وضعیت هر بخش از سفر بر اساس قانون، قرارداد و امکان استرداد از تأمین‌کننده بررسی می‌شود و آپولوفلای نتیجه قابل اجرا را به کاربر اعلام می‌کند.
۷. مسئولیت کاربر در مقصد
رعایت قوانین کشور یا شهر مقصد بر عهده مسافر است.
- مسافر باید مقررات ورود، اقامت، ارز، گمرک، دارو، کالاهای ممنوعه و ضوابط محلی مقصد را رعایت کند.
- جریمه یا خسارتی که ناشی از تخلف شخصی مسافر از قوانین مقصد باشد، اصولاً بر عهده خود او است.
- در سفر گروهی، رعایت زمان‌بندی و دستورالعمل‌های مسئول تور برای حفظ برنامه سایر مسافران ضروری است.
قبل از خرید، شرایط همان سرویس را بررسی کن
قوانین شرکت هواپیمایی، شرکت ریلی، شرکت اتوبوسرانی، هتل، بیمه‌گر یا برگزارکننده تور می‌تواند در جزئیات هر رزرو متفاوت باشد و شرایط همان سفارش، بخشی از قرارداد خرید محسوب می‌شود.
درباره یک رزرو یا قانون سوال داری؟
درخواستت را با شماره سفارش و توضیحات کامل ثبت کن تا قابل پیگیری باشد.