قوانین خدمات حمل‌ونقل

• مشخصات مسافر در پرواز داخلی و خارجی باید با مدرک هویتی مورد پذیرش شرکت هواپیمایی و مراجع مرزی مطابقت داشته باشد.
• برای پرواز خارجی، اعتبار گذرنامه، روادید، مجوز ورود یا ترانزیت و سایر مدارک مقصد بر عهده مسافر است؛ مگر خدمتی صراحتاً به‌عنوان تعهد آپولوفلای فروخته شده باشد.
• ساعت حضور در فرودگاه، میزان بار، شرایط کودک و نوزاد، حمل حیوان، تجهیزات پزشکی و بار خاص تابع مقررات ایرلاین و فرودگاه است.
• تغییر ساعت، تأخیر، ابطال یا جابه‌جایی پرواز ممکن است از سوی شرکت هواپیمایی رخ دهد. حقوق مسافر در این موارد بر اساس مقررات لازم‌الاجرا و شرایط شرکت هواپیمایی بررسی می‌شود.
• پروازهای چارتری، سیستمی یا نرخ‌های ویژه می‌توانند شرایط متفاوتی برای تغییر نام، تغییر تاریخ یا استرداد داشته باشند؛ این تفاوت باید در جزئیات خرید لحاظ شود.

آپولوفلای در صورت دریافت اطلاع از تأمین‌کننده، از کانال‌های ثبت‌شده برای اطلاع‌رسانی استفاده می‌کند. با این حال مسافر باید قبل از حرکت به فرودگاه، وضعیت نهایی پرواز و ترمینال را نیز بررسی کند.

اگر ایرلاین گزینه جایگزین، تغییر تاریخ یا استرداد ارائه کند، انتخاب نهایی در محدوده مقررات آن پرواز و حقوق قانونی مسافر انجام می‌شود.

• اطلاعات هویتی مسافر باید صحیح باشد و در زمان سوارشدن، مدرک مورد قبول شرکت ریلی همراه مسافر باشد.
• تغییر یا استرداد بلیت، جریمه و مهلت درخواست بر اساس نوع بلیت، زمان باقی‌مانده تا حرکت و مقررات شرکت ریلی محاسبه می‌شود.
• مسافر باید زمان کافی برای حضور در ایستگاه و کنترل بلیت در نظر بگیرد. عدم حضور به‌موقع می‌تواند موجب از دست رفتن سفر بدون امکان بازپرداخت کامل شود.
• شرایط حمل بار، خودرو، حیوانات یا تجهیزات خاص باید مستقیماً مطابق مقررات اپراتور ریلی بررسی شود.

• محل سوارشدن، ساعت حرکت و شرکت مسافربری باید پیش از سفر کنترل شود.
• مقدار و نوع بار مجاز، حمل بار ارزشمند یا شکستنی و مسئولیت تحویل بار تابع مقررات شرکت مسافربری است.
• در صورت لغو سرویس یا تغییر زمان از سوی شرکت، گزینه‌های قابل ارائه بر اساس پاسخ شرکت مسافربری و قواعد لازم‌الاجرا تعیین می‌شود.
• استرداد بلیت اتوبوس ممکن است با توجه به زمان درخواست و سیاست شرکت دارای جریمه باشد.

• سفر کودک بدون همراه، مسافر کم‌توان، بیمار، فرد نیازمند ویلچر یا اکسیژن و مسافر باردار ممکن است نیازمند تأیید قبلی تأمین‌کننده باشد.
• آپولوفلای نمی‌تواند پذیرش خدمات ویژه را بدون دریافت تأیید از شرکت حمل‌ونقل تضمین کند.
• هزینه یا محدودیت خدمات ویژه باید در صورت اعلام تأمین‌کننده به مسافر منتقل شود.

مبلغ قابل بازگشت پس از اعمال جریمه‌ها، وضعیت استفاده از بلیت و پاسخ تأمین‌کننده تعیین می‌شود. در موارد ابطال یا اختلالی که مشمول حقوق قانونی مسافر است، مقررات الزام‌آور مربوط به همان شیوه حمل‌ونقل ملاک خواهد بود.