سوالات متداول

در نسخه فعلی، مسیر فروش آنلاین مستقل هتل داخلی پیاده‌سازی نشده است. اگر اقامت جزو تور انتخابی باشد، شرایط آن را در همان پکیج بررسی کنید؛ این حالت با رزرو مستقل اتاق متفاوت است. برای اطلاع از امکان تهیه اقامت، از صفحه تماس استعلام بگیرید.

• استعلام اقامت

سن کودک، نیاز به تخت و خدمات همراه را به هتل اعلام کنید. رایگان‌بودن یا تخفیف به ضابطه همان هتل و نوع اتاق بستگی دارد؛ سن ثابت برای همه هتل‌ها اعلام نمی‌شود. پاسخ تأییدشده را پیش از رزرو نگه دارید.

شماره تأییدیه، نام هتل، تاریخ و مشخصات مهمانان را با صادرکننده رزرو تطبیق دهید. اگر هتل لغو یا عدم پذیرش اعلام کرد، پیش از پرداخت جدید علت و وضعیت رزرو را پیگیری کنید و مدارک را نگه دارید. تأییدیه آزمایشی سایت، رزرو مستقل واقعی هتل نیست.

ظرفیت اتاق و امکان تخت یا خدمات اضافه را از هتل یا برگزارکننده پکیج بپرسید. هزینه و شرایط باید پیش از تأیید روشن شوند؛ ثبت تعداد بیشتر، سرویس اضافه را خودکار ایجاد نمی‌کند. درخواست بدون تأیید هتل تضمین ارائه خدمت نیست.

تعداد بزرگسال و کودک را دقیق اعلام و اتاق متناسب با ظرفیت مجاز انتخاب کنید. ورود مهمان اضافه ممکن است پذیرفته نشود یا به اتاق و هزینه جدید نیاز داشته باشد. برای اقامت داخل تور، اصلاح تعداد را با برگزارکننده هماهنگ کنید.

زمان استاندارد را از تأییدیه همان هتل بخوانید. ورود زودتر و خروج دیرتر به ظرفیت و تأیید هتل وابسته است و ممکن است هزینه داشته باشد. پیش از سفر، پاسخ روشن بگیرید؛ ساعت واحدی برای همه هتل‌ها فرض نکنید.

فهرست مدارک معتبر موردنیاز را پیش از سفر از هتل بگیرید و با نام مهمانان رزرو تطبیق دهید. رسید پرداخت جای مدرک شناسایی یا تأییدیه اقامت را نمی‌گیرد. اگر مدرک ناقص است، پیش از حرکت درباره پذیرش سؤال کنید.

شرایط پذیرش و مدارکی که هتل می‌پذیرد را مستقیماً و پیش از رزرو تأیید بگیرید. پذیرش یک نوع مدرک یا تصویر آن را برای همه هتل‌ها قطعی فرض نکنید. در صورت ابهام، موضوع را با هتل روشن کنید تا در زمان ورود با مشکل مواجه نشوید.

تابعیت، مدارک هویتی و وضعیت اقامت را در استعلام به هتل اعلام کنید. تعرفه و مدارک پذیرش ممکن است متفاوت باشند و باید برای همان رزرو مشخص شوند. در سایت فعلی فرایند مستقل رزرو آنلاین هتل برای مهمان غیرایرانی وجود ندارد.

روش و مبلغ پرداخت باید از عرضه‌کننده واقعی اقامت تأیید شود. در این نسخه پرداخت مستقل هتل فعال نیست؛ پرداخت تور آزمایشی را پرداخت رزرو هتل واقعی تلقی نکنید. برای اقامت همراه پکیج، اجزای مبلغ و دریافت‌کننده وجه را پیش از اقدام بررسی کنید.

فقط اگر ترانسفر در خدمات تأییدشده همان رزرو یا پکیج آمده باشد، آن را جزو خدمات بدانید. مسیر، زمان و شرایط هماهنگی را بپرسید. اقامت در هتل به‌تنهایی تضمین انتقال از فرودگاه یا پایانه نیست.

رسید، شماره رزرو یا سفارش و شرایط تأییدشده را نگه دارید و درخواست را به صادرکننده رزرو ارائه کنید. برای اقامت همراه سفارش آپولوفلای، از بخش پشتیبانی با شماره سفارش پیگیری کنید. مقدار و زمان بازگشت وجه به وضعیت و شرایط همان رزرو وابسته است.

• پیگیری اقامت سفارش

شرایط لغو، تاریخ ورود و خدمات استفاده‌شده را بررسی و درخواست کتبی به عرضه‌کننده رزرو بدهید. در اقامت همراه تور، شرایط کل پکیج نیز اثر دارد. صرف ارسال درخواست لغو، تأیید استرداد نیست و جریمه ثابت برای همه هتل‌ها وجود ندارد.