سوالات متداول
پاسخ پرسش‌های خرید، رزرو و پیگیری سفر را پیدا کنید. یک موضوع را انتخاب کنید یا در سوالات همه دسته‌ها جستجو کنید.
جستجو فقط در سوالات متداول انجام می‌شود؛ برای خواندن پاسخها به ورود نیاز ندارید.
موضوع سوال شما
۷ دستهقطار
۱۷ سوال
پیش‌فروش به عرضه ظرفیت برای تاریخ‌های آتی طبق برنامه شرکت ریلی گفته می‌شود. بازه و زمان آن باید از اطلاع‌رسانی معتبر همان شرکت بررسی شود. فهرست آزمایشی سایت، اعلام پیش‌فروش رسمی یا تضمین ظرفیت واقعی نیست.
گزینه قابل خرید را انتخاب، تعداد مسافران را مشخص و اطلاعات هر نفر را وارد کنید. سپس مشخصات و مبلغ را مرور و وضعیت سفارش را پس از پرداخت بررسی کنید. مسیر فعلی آزمایشی است و بلیط واقعی شرکت ریلی صادر نمی‌کند.
نوع کوپه و شرایط تخصیص آن را از مشخصات همان سرویس و شرکت ریلی بخوانید. گزینه‌های ویژه و محدودیت‌های همراهان، فقط در صورت اعلام و تأیید قابل انتخاب‌اند. در مسیر خرید فعلی، انتخاب عملیاتی نوع کوپه پیاده‌سازی نشده است.
اطلاعات کودک و نوزاد را با تاریخ تولد واقعی ثبت و نیاز به صندلی یا خدمات را پیش از خرید بررسی کنید. پذیرش و شرایط همراهی به ضابطه شرکت ریلی بستگی دارد. حذف کودک از تعداد همراهان صرفاً با فرض رایگان‌بودن درست نیست.
تعرفه به سن، صندلی و مقررات شرکت ریلی بستگی دارد؛ مبلغ هر نفر را پیش از پرداخت تأیید بگیرید. مسیر آزمایشی فعلی قیمت پایه را در تعداد ضرب می‌کند و تعرفه تخصصی سنی را محاسبه نمی‌کند. مبلغ آزمایشی را معیار تعرفه واقعی کودک قرار ندهید.
حمل خودرو خدمت جداگانه‌ای است و باید وجود آن در مسیر و تاریخ موردنظر، شرایط تحویل و مدارک خودرو از شرکت ریلی بررسی شود. در خرید فعلی آپولوفلای گزینه فعال حمل خودرو وجود ندارد. بلیط مسافر به معنی رزرو حمل خودرو نیست.
ظرفیت کوپه، هزینه صندلی‌های استفاده‌نشده و شرایط همراهان را از شرکت ریلی تأیید بگیرید. خرید چند بلیط به‌خودی‌خود کوپه دربست ایجاد نمی‌کند. در نسخه فعلی امکان رزرو عملیاتی کوپه دربست وجود ندارد.
پیش از ثبت سفارش مشخصات را اصلاح کنید. پس از ثبت، شماره سفارش و مورد مغایرت را به پشتیبانی بدهید؛ اصلاح یا نیاز به لغو تابع شرایط صادرکننده است. ویرایش اطلاعات مسافر ذخیره‌شده، مشخصات سفارش قبلی را تغییر نمی‌دهد.
ایستگاه ورود و خروج، فاصله زمانی و شرایط هر بلیط را جداگانه بررسی کنید. خرید دو مسیر تضمین اتصال یا جبران تأخیر نیست. برای فاصله کوتاه یا ایستگاه متفاوت، پیش از خرید درباره هماهنگی و ریسک تغییر برنامه سؤال کنید.
انتخاب غذا فقط زمانی ممکن است که شرکت و همان سرویس آن را ارائه کنند و هزینه و نحوه دریافت مشخص باشد. در فرم فعلی خرید گزینه سفارش غذا وجود ندارد. نبود گزینه را به معنی شامل‌بودن غذا در مبلغ بلیط ندانید.
مدارک هویتی معتبر و بلیط تأییدشده را مطابق راهنمای شرکت همراه داشته باشید. زمان لازم حضور را از اطلاعات همان سفر بخوانید و برای کنترل مدارک فرصت کافی در نظر بگیرید. تأییدیه آزمایشی سایت برای سوارشدن به قطار واقعی معتبر نیست.
شرایط استفاده، مدارک و مسیرهای مشمول را از مقررات جاری شرکت ریلی بررسی کنید. در فرم فعلی گزینه اعمال تخفیف تخصصی ارائه نشده است. بدون تأیید، تعلق تخفیف یا مبلغ مشخصی را برای خود فرض نکنید.
تعداد را متناسب با ظرفیت گزینه انتخابی تعیین و برای هر نفر اطلاعات جداگانه ثبت کنید. تعداد اطلاعات واردشده باید با تعداد بلیط در مرحله مرور سفارش یکی باشد. رزرو گروه در مسیر آزمایشی سایت، تأیید ظرفیت واقعی قطار نیست.
خرید گروهی تضمین قرارگرفتن در یک کوپه یا صندلی‌های کنار هم نیست؛ تخصیص به ظرفیت و امکان انتخاب سرویس بستگی دارد. اگر کنار هم بودن ضروری است، پیش از خرید تأیید بگیرید. در نسخه فعلی انتخاب عملیاتی صندلی و کوپه فعال نیست.
این مشخصات باید در بلیط نهایی صادرشده توسط شرکت ریلی مشخص باشد. در جزئیات سفارش، وضعیت رزرو را بررسی کنید؛ شناسه آزمایشی معادل شماره واگن یا صندلی واقعی نیست. اگر اطلاعات در بلیط واقعی ناقص است، از صادرکننده پیگیری کنید.
وضعیت هر مسافر و هر جزء رزرو را بررسی و شماره سفارش را در درخواست پشتیبانی ثبت کنید. تأیید یک نفر را به کل گروه تعمیم ندهید و قبل از پرداخت دوباره، وضعیت باقی افراد را روشن کنید. امکان تکمیل یا لغو باید با شرایط همان خرید مشخص شود.
شرایط بلیط، شرکت ریلی و فاصله تا حرکت را بررسی کنید. درخواست را با شماره سفارش و مسافران مربوط ثبت و نتیجه را پیگیری کنید. میزان جریمه و بازگشت وجه یکسان نیست و از صرف ثبت درخواست، لغو قطعی نتیجه نمی‌شود.
پاسخ سوالتان را پیدا نکردید؟
برای پیگیری سفارش، شماره سفارش و شرح موضوع را آماده کنید و درخواست پشتیبانی ثبت کنید. برای پرسش عمومی، از صفحه تماس با ما استفاده کنید. ثبت درخواست به حساب کاربری نیاز دارد.