سوالات متداول

ابتدا مشخصات ثبت‌شده را با مدرک هویتی مقایسه کنید. ویرایش مسافر ذخیره‌شده، اطلاعات سفارش قبلی را تغییر نمی‌دهد. برای سفارش ثبت‌شده، شماره سفارش و مورد اصلاح را در درخواست پشتیبانی بنویسید؛ امکان اصلاح یا نیاز به لغو و خرید مجدد به مقررات صادرکننده بستگی دارد.

• ثبت درخواست اصلاح

بلیط سیستمی بر اساس ظرفیت و شرایط فروش شرکت هواپیمایی عرضه می‌شود و چارتر به ظرفیت واگذارشده به چارترکننده مربوط است. قیمت، تعرفه سنی و امکان استرداد را باید برای همان بلیط بررسی کنید؛ نوع بلیط به‌تنهایی تضمین ارزانی یا امکان لغو نیست. در نسخه فعلی، فیلتر عملیاتی چارتر و سیستمی ارائه نشده است.

در گزینه‌ای که امکان ادامه خرید دارد، تعداد مسافران را انتخاب کنید و برای هر نفر اطلاعات جداگانه وارد کنید. تعداد باید با ظرفیت اعلام‌شده و تعداد فرم‌های مسافر تطبیق داشته باشد. مسیر فعلی خرید آزمایشی است و ثبت سفارش در آن به معنی صدور بلیط واقعی هواپیمایی نیست.

ظرفیت و قیمت ممکن است تغییر کنند؛ زمان واحدی که برای همه مسیرها مناسب باشد وجود ندارد. تاریخ، ساعت، فرودگاه و شرایط بلیط را پیش از تصمیم بررسی کنید و خرید را به زمانی موکول نکنید که فرصت بررسی مدارک و شرایط باقی نماند. نمایش یک گزینه تضمین باقی‌ماندن ظرفیت نیست.

شرایط لغو همان بلیط و زمان باقی‌مانده تا حرکت را بررسی کنید. شماره سفارش، نام مسافر و علت درخواست را در بخش پشتیبانی ثبت کنید؛ ارسال درخواست، تأیید لغو یا بازگشت وجه نیست. منع عمومی استرداد پس از ۲۴ ساعت وجود ندارد؛ امکان، جریمه و زمان رسیدگی باید از شرایط همان خرید مشخص شود.

• پیگیری استرداد
• قوانین حمل‌ونقل

رده سنی، نیاز به صندلی و تعرفه به شرکت هواپیمایی و نوع بلیط بستگی دارد. تاریخ تولد واقعی را وارد کنید و پیش از پرداخت مبلغ هر مسافر را از شرایط محصول بررسی کنید. در محاسبه آزمایشی فعلی، تعداد در قیمت پایه ضرب می‌شود و تعرفه تخصصی کودک یا نوزاد پیاده‌سازی نشده است.

اگر شرکت هواپیمایی نوع هواپیما را اعلام کرده باشد، آن را در اطلاعات همان پرواز یا بلیط بررسی کنید. نبود این مشخصه در نتیجه جستجو، به معنی مدل مشخصی نیست. نوع هواپیما ممکن است در عملیات پرواز تغییر کند؛ برای نیازهای ویژه تأیید شرکت لازم است.

نام شهر، نام دقیق فرودگاه و مسیر درج‌شده در تأییدیه را با هم بررسی کنید؛ یک شهر ممکن است چند فرودگاه داشته باشد. صرف نام شهر برای برنامه‌ریزی رفتن به فرودگاه کافی نیست. اگر نام دقیق اعلام نشده، پیش از حرکت آن را از صادرکننده بلیط تأیید بگیرید.

مبلغ نهایی، خدمات همراه و شرایط استرداد را بین روش‌های خرید مقایسه کنید. قیمت و ظرفیت می‌توانند پیش از نهایی‌شدن سفارش تغییر کنند؛ نمایش قیمت در جستجو تضمین ثابت‌ماندن آن تا پرداخت نیست. در صفحه مرور سفارش، مبلغ و مشخصات را دوباره بررسی کنید.

وضعیت سفارش را در بخش سفارش‌های حساب کاربری ببینید. پرداخت موفق به‌تنهایی بلیط صادرشده نیست؛ اطلاعات نهایی صادرکننده نیز لازم است. در نسخه فعلی تأییدیه‌ها و شناسه‌های رزرو آزمایشی هستند و نباید به‌عنوان بلیط واقعی به فرودگاه ارائه شوند.

• مشاهده سفارش‌ها

نیاز به همراهی، ویلچر یا خدمات ویژه را پیش از خرید با شرکت هواپیمایی هماهنگ کنید و شرایط پذیرش و مدارک لازم را بپرسید. در فرم فعلی خرید، تضمین یا رزرو خودکار این خدمات وجود ندارد. برای راهنمایی درباره سفارش مشخص، درخواست پشتیبانی ثبت کنید.

میزان بار کابین و بار تحویلی را جداگانه از شرایط همان بلیط و شرکت هواپیمایی بخوانید. هزینه اضافه‌بار به مسیر، وزن و ضابطه شرکت بستگی دارد؛ عدد یکسانی برای همه بلیط‌ها نمی‌توان اعلام کرد. برای بار خاص، پیش از حرکت از شرکت تأیید بگیرید.

نتیجه بانک باید در سرور تأیید و سپس وضعیت رزرو مشخص شود؛ این دو مرحله یکی نیستند. صفحه نتیجه و جزئیات سفارش را بررسی کنید. تا روشن‌شدن وضعیت، برای همان خرید دوباره پرداخت نکنید؛ شماره سفارش و شناسه تراکنش را برای پشتیبانی ارسال کنید.

• بررسی وضعیت سفارش
• پیگیری پرداخت

با همان حسابی که سفارش را ثبت کرده‌اید وارد بخش سفارش‌ها شوید و جزئیات سفارش مربوط را باز کنید. وضعیت پرداخت و رزرو را جداگانه بخوانید. اگر سفارش دیده نمی‌شود، حساب و شماره سفارش را بررسی و درخواست پیگیری ثبت کنید؛ برای بررسی عمومی FAQ نیازی به ورود ندارید.

• سفارش‌های من

اگر هنوز سفارش ثبت نشده است، اطلاعات را در مرحله مسافران اصلاح و دوباره مرور کنید. پس از ثبت سفارش، مسافر ذخیره‌شده را جایگزین خودکار اطلاعات سفارش فرض نکنید؛ درخواست اصلاح با شماره سفارش ثبت کنید. اطلاعات هویتی کامل را فقط در مسیر امن و موردنیاز پشتیبانی ارائه دهید.

• درخواست اصلاح مشخصات