سوالات متداول
پاسخ پرسش‌های خرید، رزرو و پیگیری سفر را پیدا کنید. یک موضوع را انتخاب کنید یا در سوالات همه دسته‌ها جستجو کنید.
جستجو فقط در سوالات متداول انجام می‌شود؛ برای خواندن پاسخها به ورود نیاز ندارید.
موضوع سوال شما
۷ دستهسفرهای زیارتی
۲۰ سوال
دسته‌های مقصد در سایت شامل کربلا، مکه، مشهد و جمکران هستند، اما وجود کارت یا تصویر مقصد، عرضه فعال سفر را ثابت نمی‌کند. فقط گزینه‌ای را بررسی کنید که تاریخ، خدمات و وضعیت عرضه آن مشخص باشد. داده‌ها و رزروهای آزمایشی، سفر عملیاتی تأییدشده نیستند؛ برای عرضه فعلی از پشتیبانی استعلام بگیرید.
مشهد و جمکران سفر زیارتی داخل ایران هستند؛ کربلا و مکه سفر خارج از کشورند و شرایط جداگانه مقصد دارند. گذرنامه و مجوز ورود خارجی را برای سفر داخلی لازم فرض نکنید. خدمات خارج از کشور آپولوفلای در این صفحه محدود به سفرهای زیارتی است و شامل فروش عمومی تور تفریحی خارجی نیست.
تاریخ، مسیر، نوع حمل‌ونقل، محل اقامت، تعداد شب‌ها، خدمات همراه و موارد خارج از قیمت را در شرح همان پکیج بررسی کنید. اگر بخشی روشن نیست، قبل از پرداخت تأیید آن را بگیرید. مقایسه فقط بر مبنای مبلغ، بدون بررسی خدمات و شرایط لغو، کافی نیست.
مقصد، بازه تاریخ، تعداد همراهان و نیازهای سفر را آماده کنید و از صفحه تماس یا درخواست پشتیبانی استفاده کنید. لازم نیست مدارک حساس را برای یک پرسش عمومی ارسال کنید. پاسخ مشاوره، جای تأیید ظرفیت، مجوز سفر یا رزرو نهایی را نمی‌گیرد.
اطلاعات گذرنامه، مجوز ورود مقصد در صورت نیاز و مدارک اعلام‌شده برای همان برنامه سفر را پیش از خرید بررسی کنید. شرایط عراق و مکه یکسان نیست و ممکن است با زمان سفر تغییر کند. مدارک لازم باید با شرایط جاری مقصد و برگزارکننده تأیید شوند؛ این موارد برای سفر زیارتی داخلی به همان شکل لازم نیستند.
تاریخ سفر، مشخصات گذرنامه و دستورالعمل جاری همان مقصد را با برگزارکننده بررسی کنید. مدت اعتبار واحد یا الزام یکسان ویزا برای همه سفرها اعلام نمی‌شود. پیش از پرداخت، مشخص کنید مسئول تهیه مجوز چه کسی است و هزینه آن در پکیج آمده یا جداست.
فقط خدماتی که صریحاً در شرح و تأییدیه همان پکیج آمده‌اند جزو مبلغ محسوب می‌شوند. نوع حمل‌ونقل، محل اقامت، وعده‌ها، ترانسفر و هزینه‌های جداگانه را پیش از خرید روشن کنید. اقامت همراه پکیج به معنی فروش مستقل هتل خارج از کشور در سایت نیست.
اگر گزینه عرضه‌شده امکان ادامه خرید دارد، تعداد نفرات را انتخاب و مشخصات هر همراه را جداگانه ثبت کنید. ظرفیت و خدمات گروه باید تأیید شوند؛ ثبت چند نفر لزوماً تضمین هم‌اتاقی یا هم‌صندلی نیست. مسیر فعلی رزرو آزمایشی، رزرو واقعی سفر زیارتی ایجاد نمی‌کند.
تاریخ تولد و نیازهای هر کودک را دقیق اعلام کنید. هزینه حمل‌ونقل، تخت و سایر خدمات می‌تواند قواعد متفاوتی داشته باشد؛ تعرفه را از شرح همان پکیج بگیرید. محاسبه آزمایشی سایت، تعرفه تخصصی کودک و نوزاد را جایگزین نمی‌کند.
پیش از ثبت سفارش، مشخصات را با مدارک معتبر تطبیق دهید. پس از ثبت، شماره سفارش و نوع مغایرت را در پشتیبانی اعلام کنید. تغییر پروفایل مسافر، بلیط یا مدارک صادرشده را اصلاح نمی‌کند؛ امکان و هزینه اصلاح باید از برگزارکننده یا صادرکننده تأیید شود.
این تغییرها درخواست جداگانه‌اند و به ظرفیت و قرارداد همان پکیج بستگی دارند. تاریخ و گزینه جایگزین مطلوب را با شماره سفارش اعلام کنید و پیش از اقدام، تفاوت هزینه و شرایط لغو را بپرسید. درخواست تغییر به معنی تأیید خودکار آن نیست.
شرایط اختصاصی پکیج، اجزای حمل‌ونقل و اقامت و زمان درخواست را بررسی کنید؛ ممکن است هر جزء ضابطه متفاوتی داشته باشد. درخواست را با شماره سفارش ثبت کنید و نتیجه تأییدشده را نگه دارید. جریمه یا زمان بازگشت وجه برای همه سفرها یکسان نیست.
ابتدا جزئیات سفارش و پیام‌های مربوط به همان رزرو را بررسی کنید. روش و زمان تحویل مدارک واقعی باید از برگزارکننده مشخص شود؛ صرف رسید پرداخت، مدرک سفر نیست. تأییدیه آزمایشی سایت برای عبور از مرز یا استفاده از خدمات واقعی معتبر نیست.
می‌توانید نسخه موردنیاز را با رضایت صاحب مدارک و به روشی امن در اختیار همراه قرار دهید. اطلاعات گذرنامه و سایر داده‌های حساس را در کانال عمومی منتشر نکنید. قابلیت ارسال خودکار مدارک به شماره شخص دیگر در صفحه فعلی خرید ارائه نشده است.
زمان‌ها را از تأییدیه محل اقامت یا برنامه همان پکیج بخوانید. ساعت حرکت وسیله نقلیه لزوماً با ساعت تحویل اتاق برابر نیست. ورود زودتر یا خروج دیرتر نیازمند تأیید محل اقامت است و ممکن است هزینه جداگانه داشته باشد.
شماره سفارش و وضعیت پرداخت را بررسی و با درخواست پشتیبانی پیگیری کنید. تا تأیید نهایی، برای همان سفارش پرداخت مجدد یا برنامه‌ریزی بر مبنای رزرو قطعی انجام ندهید. تأیید نیازمند روشن‌شدن وضعیت خدمات همان پکیج است.
وجود بیمه را در خدمات همان پکیج بررسی کنید؛ همه سفرها الزاماً بیمه همراه ندارند. اگر بیمه‌نامه صادر می‌شود، نام بیمه‌گر، مدت، مقصد، پوشش‌ها، استثناها و راه تماس امدادی را از متن آن بخوانید. بیمه سفر داخلی و خارج از کشور را یکسان فرض نکنید.
درجه یا مدل حمل‌ونقل برای همه پکیج‌ها یکسان نیست. فقط مشخصه‌ای که برای گزینه انتخابی اعلام و تأیید شده مبناست؛ امکان قطار پنج‌ستاره یا حمل‌ونقل دیگر از عنوان زیارتی به‌تنهایی نتیجه نمی‌شود. در صورت نبود مشخصات، پیش از انتخاب سؤال کنید.
پیش از تأیید نهایی، مبلغ، ظرفیت و برنامه می‌توانند تغییر کنند. شرح محصول و مبلغ مرحله مرور سفارش را دوباره بررسی کنید و تفاوت احتمالی را روشن کنید. گزینه آزمایشی یا صرف نمایش یک تاریخ، تضمین اجرای سفر در آن زمان نیست.
پاسخ سوالتان را پیدا نکردید؟
برای پیگیری سفارش، شماره سفارش و شرح موضوع را آماده کنید و درخواست پشتیبانی ثبت کنید. برای پرسش عمومی، از صفحه تماس با ما استفاده کنید. ثبت درخواست به حساب کاربری نیاز دارد.